Droit de rétractation de 14 jours
Droit de retour dans le cadre du droit de rétractation.
Le consommateur peut se rétracter du contrat d’achat, sans avoir à motiver sa décision, dans les 14 jours à dater de la livraison.
Cette disposition ne s’applique qu’à la vente à distance aux consommateurs.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours suivant sa notification de rétractation pour retourner la marchandise ( soit un double délai de 14 jours).
Aucune justification ne sera demandée.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de 14 jours, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés.
Les frais de retour restent à charge du client.
Le client doit nous informer, avant l’expiration du délai de rétractation, de sa décision de se rétracter du contrat.
Pour ce faire, le consommateur peut soit:
1° utiliser le modèle de formulaire de rétractation à télécharger ici : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf ou
2° faire une autre déclaration dénuée d’ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat.
Bien entendu, dans la mesure du possible, le produit retourné doit être suffisamment protégé (l’idéal étant de réutiliser notre carton et nos protections) pour ne pas être abîmé pendant le transport.
Adresse de retour :
DreamGames, 9 rue Duwez, 7500 Tournai, Belgique.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant celui où DreamGames est informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale (sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur)
DreamGames n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par l’entreprise.
Le remboursement peut-être différé jusqu’à récupération des biens, ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Les frais de port pour le renvoi des biens vous incombent.
14-dagen herroepingsrecht
Retourrecht in het kader van het herroepingsrecht.
De consument kan de koopovereenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na levering herroepen.
Deze bepaling is alleen van toepassing op verkoop op afstand aan consumenten.
De consument heeft een termijn van 14 dagen na de kennisgeving van herroeping om de goederen terug te sturen (d.w.z. een dubbele termijn van 14 dagen).
Er wordt geen rechtvaardiging gevraagd.
Als het herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het/de gekochte product(en) en de leveringskosten vergoed.
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
Voor het einde van de herroepingstermijn moet de klant ons op de hoogte stellen van zijn beslissing om het contract te herroepen.
Om dit te doen, kan de consument
1° het modelformulier voor herroeping gebruiken dat hier kan worden gedownload: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf of
2° een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen uiteenzet.
Uiteraard moet het geretourneerde product, indien mogelijk, voldoende worden beschermd (idealiter door onze kartonnen en beschermende verpakking opnieuw te gebruiken) zodat het niet beschadigd raakt tijdens het transport.
Retouradres:
DreamGames, 9 rue Duwez, 7500 Doornik, België.
De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats na ontvangst en controle van de geretourneerde bestelling.
De terugbetaling wordt overgemaakt op je betaalkaart, PayPal-rekening, enzovoort, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de restitutie.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen.
14-day right of withdrawal
The consumer may withdraw from the purchase contract within 14 days of placing the order, without giving reasons.
This provision only applies to distance selling to consumers.
No justification will be requested.
If the right of withdrawal is exercised within the 14-day period, only the price of the product(s) purchased and the shipping costs will be reimbursed.
Return postage costs remain the responsibility of the customer.
The customer must notify our customer service department ([email protected]) in writing of his or her decision to cancel within 14 days of placing the order.
Returns must be made in their original condition.
Any depreciation of the returned product resulting from handling by the customer, such as damaging the box, unsealing it, unboxing the product, opening the blister pack, etc., will result in a loss of value of the product.
If the product is not returned in its original condition, we will not reimburse the customer and will only send it back if the customer pays our return shipping costs.
Of course, the returned product must be sufficiently protected (the ideal being to reuse our carton and protections) so as not to be damaged during transport.
Return address :
DreamGames, 9 rue Duwez, 7500 Tournai, Belgium.
The refund will be made as soon as possible after receipt and verification of the returned order.
The refund will be made to your payment card, PayPal account etc. depending on the payment method you have used.
You will not be charged for the refund.
You are responsible for the cost of returning the goods.
14-tägiges Widerrufsrecht
Der Verbraucher kann den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Bestellung widerrufen.
Diese Bestimmung gilt nur für Fernverkäufe an Verbraucher.
Eine Begründung wird nicht verlangt.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der Frist von 14 Tagen werden nur der Preis des/der gekauften Produkts/Produkte und die Versandkosten zurückerstattet.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Der Kunde muss unserem Kundenservice ([email protected]) innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Bestellung schriftlich mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Die Rücksendungen müssen im Originalzustand erfolgen.
Jede Wertminderung des zurückgesandten Produkts, die auf eine Manipulation durch den Kunden zurückzuführen ist, wie z. B. Beschädigung des Kartons, Entsiegelung, Entdeckelung des Produkts, Öffnen des Blisters usw., führt zu einem Wertverlust des Produkts.
Wenn das Produkt nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird, erstatten wir keine Rückerstattung und schicken es nur dann zurück, wenn der Kunde unsere Rücksendekosten bezahlt.
Selbstverständlich muss das zurückgesandte Produkt ausreichend geschützt sein (am besten verwenden Sie unseren Karton und unsere Schutzhüllen wieder), damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
Rücksendeadresse:
DreamGames, 9 rue Duwez, 7500 Tournai, Belgien.
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Bestellung.
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre Zahlungskarte, Ihr PayPal-Konto usw., je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben.
Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren in Rechnung gestellt.
Die Versandkosten für die Rücksendung der Waren sind von Ihnen zu tragen.
Derecho de desistimiento de 14 días
El consumidor puede desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la realización del pedido, sin tener que justificar los motivos.
Esta disposición sólo se aplica a la venta a distancia a consumidores.
No se exigirá justificación alguna.
Si se ejerce el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá notificar por escrito su decisión de desistir a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]) en un plazo de 14 días a partir de la realización del pedido.
Las devoluciones deberán efectuarse en su estado original.
Cualquier depreciación del producto devuelto resultante de la manipulación por parte del cliente, como dañar la caja, desprecintarla, desembalar el producto, abrir el blíster, etc., supondrá una pérdida de valor del producto.
Si el producto no se devuelve en su estado original, no reembolsaremos al cliente y sólo lo enviaremos de vuelta si el cliente paga nuestros gastos de devolución.
Por supuesto, el producto devuelto debe estar suficientemente protegido (lo ideal es reutilizar nuestro cartón y nuestras protecciones) para no sufrir daños durante el transporte.
Dirección de devolución:
DreamGames, 9 rue Duwez, 7500 Tournai, Bélgica.
El reembolso se efectuará lo antes posible tras la recepción y verificación del pedido devuelto.
El reembolso se efectuará en su tarjeta de pago, cuenta PayPal, etc., en función del método de pago que haya utilizado.
No se le cobrará por el reembolso.
Los gastos de devolución correrán a su cargo.